Cardul tău de fidelitate stă în telefonul clientului, în Apple Wallet sau Google Wallet. Iar planul nostru de loializare îl aduce înapoi: notificări, WhatsApp și conținut făcut pe afacerea ta.
Doi frizeri pe aceeași stradă. Unul plătește reclame și face reduceri în fiecare săptămână. Celălalt îi face pe cei care au venit o dată să se întoarcă. Ghici care e plin peste șase luni.
Mută cursoarele după cum arată afacerea ta. Calculul e simplu și îl faci și pe hârtie.
Un client care vine de 2 ori pe lună și lasă 50 de lei îți aduce 1.200 de lei pe an.
Calculul pornește de la un client pierdut la începutul anului. E un exemplu, nu o promisiune: cât aduci înapoi depinde de afacerea ta.
Pui afișul cu codul QR pe tejghea. Clientul îl scanează cu camera și își scrie prenumele. Nu descarcă nimic, nu-și face cont.
Cafeneaua BoemaÎn câteva secunde are cardul tău în Apple Wallet sau Google Wallet, lângă cardul bancar. Nu-l pierde, nu-l uită acasă.
Scanează codul de pe card cu telefonul de la casă. Ștampila apare pe loc pe telefonul clientului. Recompensa se dă tot de acolo.
Când un client n-a mai trecut de o vreme, primește pe ecranul blocat un mesaj de la tine și două ștampile cadou pe card. E mai aproape de recompensă, deci are un motiv să revină chiar azi.
De ce două ștampile: un card cu 2 ștampile deja puse a fost terminat de 34% dintre clienți, față de 19% pentru cel gol (Nunes & Drèze, Journal of Consumer Research, 2006).
Alege ce fel de afacere ai, scrie-i numele și culoarea. Așa îl vor avea clienții tăi în telefon.
Pe un cartonaș, oricine poate pune ștampile cu pixul. La Loializează știi cine a pus fiecare ștampilă, unde și la ce oră.
Dimineața, la cafea, deschizi panoul pe telefon și vezi în 30 de secunde ce s-a întâmplat ieri, cine e pe cale să plece și ce ai de făcut azi. Din browser, fără nimic de instalat.
Partea albastră crește: tot mai multe vizite vin de la clienți care s-au întors.
| Andrei P. | 14 |
| Maria D. | 11 |
| Radu C. | 9 |
| Cristina V. | 9 |
| Ana · casa 1 | 212 |
| Vlad · terasă | 154 |
| Ioana · Centru | 46 |
| ⚠ 3 confirmări cerute la Vlad |
Cifre de exemplu, ca să vezi cum arată panoul.
Nu vindem o aplicație și plecăm. Facem împreună un plan pe toate canalele unde sunt clienții tăi, ca să revină din obișnuință, nu din reducere.
Baza: ștampile, recompensă și codul tău QR la casă.
Cu logo-ul și culorile tale„Ne e dor de tine”, „mai ai o ștampilă”, oferta zilei. Puține și la momentul potrivit.
Ex.: 2 ștampile cadou după 3 săptămâniMesaje scrise ca de la tine, pentru clienții fideli: o mulțumire, o invitație, o noutate. Nu spam.
Ex.: „Ți-am păstrat locul de sâmbătă”Clipuri și postări gândite pentru tine: oamenii tăi, clienții tăi, povestea locului.
Scripturi, voce și montaj, de la noiCerem recenzia la momentul bun: când clientul își ia recompensa și e mulțumit.
Mai sus în Google MapsClientul fidel îți aduce unul nou, iar amândoi primesc o ștampilă. Cea mai ieftină reclamă.
Recomandări care se văd în panouZiua clientului, a 50-a vizită, clientul lunii. Mici gesturi pe care oamenii le povestesc.
Ex.: desert din partea casei de ziua luiCe a mers, ce nu și ce schimbăm luna viitoare. Pe scurt, cu cifrele tale.
Discutăm o dată pe lunăFiecare plan e făcut pe afacerea ta. Spune-ne ce fel de clienți ai și îți arătăm cum ar arăta la tine.
Vreau planul meuAlegem împreună recompensa care are sens pentru clienții tăi și câte vizite cere.
Cafeaua de dimineață e un obicei. Cardul îl leagă de tine, nu de cafeneaua de vizavi.
A 10-a cafea gratisClientul vine o dată pe lună. Fără card, îl pierzi la prima programare ratată.
A 8-a tunsoare din partea caseiToate spălătoriile arată la fel pentru client. Cardul îi dă un motiv să vină la tine.
A 6-a spălare gratisBon mic, dar des. Fiecare vizită în plus contează pe lună.
Un covrig la fiecare 10Concurența e la două uși distanță. Ștampila îl face să aleagă ușa ta.
A 8-a porție gratisServicii la câteva săptămâni. Cardul îl ține aproape între programări.
−50% la a 6-a vizităProgramele de fidelitate au pornit în America, cu companiile aeriene, la începutul anilor ’80. De atunci s-au studiat la Harvard și în marile reviste de marketing. Noi am luat ce s-a dovedit că merge și l-am potrivit pe cafeneaua, frizeria sau spălătoria din orașul tău.
mai scump să aduci un client nou decât să-l păstrezi pe cel pe care îl ai.
Harvard Business Review, „The Value of Keeping the Right Customers”, 2014clienți păstrați pot crește profitul cu 25% până la 95%.
Cercetările Bain & Company (F. Reichheld), citate de Harvard Business Review, 2014au terminat cardul cu 2 ștampile cadou, față de cel gol. Amândouă cereau 8 vizite.
Nunes & Drèze, Journal of Consumer Research, 2006Aici oamenii nu citesc newslettere de la cafenea. Scriem acolo unde chiar se uită: pe WhatsApp și pe ecranul blocat.
Nimeni nu descarcă o aplicație pentru o frizerie. Cardul intră în Wallet dintr-o scanare.
„A 10-a cafea e din partea casei” se înțelege din prima, de la student până la bunica.
Totul în română, în lei, cu exemple din afaceri românești și cu cineva care îți răspunde pe WhatsApp.
Alege ce te interesează. Dacă nu găsești răspunsul aici, ne scrii pe WhatsApp și îți răspundem noi.
Nu. Scanează codul QR de la casă și cardul intră în Apple Wallet pe iPhone sau în Google Wallet pe Android. Le are deja în telefon.
Pe iPhone intră în Apple Wallet, pe Android în Google Wallet. Dacă telefonul e mai vechi și nu are Wallet, cardul se deschide ca pagină web, cu același cod QR și aceleași ștampile.
Casierul le face cardul direct de la casă, pe nume și număr de telefon. La fiecare vizită îi găsește după telefon sau după nume și pune ștampila.
Ștampilele nu se pierd: sunt păstrate în contul afacerii tale, nu în telefon. Casierul îl găsește după numărul de telefon și cardul se pune din nou în Wallet.
Nu. Un număr de telefon înseamnă un singur card la afacerea ta.
Scanarea unui cod cu camera e mai simplă decât să păstrezi un cartonaș. Iar pentru cine nu vrea să scaneze, casierul îi face cardul pe loc.
Doar prenumele și numărul de telefon. Tot el alege, cu o bifă, dacă vrea să primească mesaje de la tine.
Nu. Casierul scanează cardul cu telefonul sau tableta pe care le ai deja, direct din browser. Dacă un cod nu se citește, tastează codul scurt de pe card.
Câteva secunde: scanează, apasă, gata. Clientul o vede pe loc în telefon.
Ștampila are nevoie de internet ca să ajungă pe card, dar merge și pe datele mobile ale telefonului de la casă.
Da. Ștampila greșită se anulează din panou, iar cardul clientului se corectează singur.
Da. Setezi suma minimă pe bon și timpul minim între două ștampile pentru același client.
Da, oricând. Schimbarea apare în telefoanele tuturor clienților care au cardul.
Da. Un singur card merge în toate locațiile, iar în panou vezi cifrele pe fiecare locație în parte.
Le treci pe cardul nou. La prima vizită, casierul pune ștampilele pe care clientul le are deja pe cartonaș.
Fiecare ștampilă are numele casierului, locația și ora. Dacă cineva încearcă două ștampile la câteva minute distanță, casa cere confirmare. Vezi totul în panou.
Ale tale. Lista o descarci oricând în Excel: nume, telefon, ștampile și recompense.
Clientul se înscrie singur, dă doar prenumele și telefonul și alege dacă vrea mesaje. Angajații văd numărul ascuns parțial, doar tu îl vezi întreg. Dacă un client cere să fie șters, cardul lui se șterge.
Îți descarci lista de clienți în Excel înainte, iar ea rămâne la tine.
Cardul strânge clienții. Planul îi aduce înapoi: „ne e dor de tine”, mesaje pe WhatsApp pentru clienții fideli, conținut făcut pe afacerea ta, recenzii și recomandări. Îl facem împreună și îl ajustăm lunar.
Trimitem puține mesaje, la momentul potrivit și doar celor care și-au făcut card. Pe WhatsApp scriem doar clienților care au fost de acord.
Noi: ideea, textul, vocea și montajul. Uneori îți cerem câteva filmări din local, făcute cu telefonul.
Primele carduri le ai din prima zi. Cât revin clienții se vede după prima lună, în raport, cu cifrele tale.
Da. Poți începe doar cu cardul și adaugi planul când vrei.
Depinde de ce fel de afacere ai, câte locații și cât din planul de loializare vrei. Întâi îți facem cardul gratuit, ca să-l vezi pe telefon, și abia apoi vorbim de bani.
Îți facem cardul cu numele, culorile și recompensa ta și ți-l trimitem pe WhatsApp. Îl pui în telefon și vezi exact ce ar vedea clienții tăi. Nu plătești nimic ca să-l vezi.
Nu. Plătești de la o lună la alta.
De obicei pornești în aceeași săptămână: cardul, afișul cu codul QR și o scurtă instruire pentru angajați.
Ai altă întrebare? Scrie-ne pe WhatsApp
Spune-ne cum se numește afacerea ta. Îți trimitem cardul de fidelitate cu logo-ul și culorile tale, gata de pus în telefon.
Îți răspundem pe WhatsApp, de obicei în aceeași zi. Preferi să vorbim direct? Scrie-ne acum.
